В работе рассмотрены особенности управления опытом потребителей, где потребителями являются как внешние, так и внутренние аудитории бренда. Предложен авторский метод формирования стратегии управления опытом потребителей. Рассматриваемый метод применим для обеих аудиторий по отдельности и интегрированно.

Хроленок П.О. (науч. рук. Соловьева Д.В.) Управление опытом потребителей на основе инструментов геймификации // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2023]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/9940