В работе рассмотрены понятия управления опытом потребителей, экосистемы брендов, цифровой экосистемы и концепции retention-маркетинга. Проанализированы подходы отечественных и иностранных исследователей к управлению опытом и удержанию клиентов. Предложена авторская классификация экосистем и авторская модель формирования потребительского опыта. В результате был сформирован метод управления опытом потребителей в экосистемах брендов на основе концепции retention-маркетинга.
Дудина А.С. (науч. рук. Соловьева Д.В.) Управление опытом потребителей в цифровых экосистемах // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2023]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/10243