В данной работе проведен анализ текущего положение процессов в торговой организации с целью рационализации, выделены узкие места и причины их возникновения, сформулирован алгоритм действий для построения бизнес-процессов и их декомпозиции. Отражение построенных бизнес-процессов при помощи информационной СRM-системы проведено с целью повышения эффективности работы организации выполняется.
Аксёнова И.С. (науч. рук. Горовой А.А.) Повышение качества внутреннего и внешнего взаимодействия в торговой организации с применением CRM-систем // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2021]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/7173