Представлена оригинальная авторская модель клиентского поведения, позволяющая оценивать уровень лояльности пользователей к компании, ведущей деятельность в on-line режиме. В качестве данных для построения модели используются «цифровые» следы пользователей на Интернет-ресурсах. Предложена и протестирована процедура анализа действий пользователей на основе компьютерных технологий обработки естественного языка.
Романова Е.Р. (науч. рук. Писарева О.М.) Управление лояльностью пользователей Интернет-ресурсов с помощью технологий искусственного интеллекта // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2021]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/6441