В работе описаны основные требования, решаемые проблемы, а также преимущества, полученные благодаря внедрению на портал федерального органа исполнительной власти чат-бота для поддержки пользователей. Для внедрения необходимо было проанализировать потребность заказчика, сформулировать требования и выбрать решение, функциональные возможности которого будут в полной мере решать основную задачу - автоматизировать поддержку пользователей, взаимодействующих с порталом. В качестве такого решения был выбран чат-бот, который отвечает на типовые вопросы пользователей, а также позволяет оставлять заявки по другим вопросам.
Серпутько К.А. (науч. рук. Пантенков С.А.) Автоматизация поддержки пользователей в рамках развития веб-портала // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2020]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/4495