В работе исследованы преимущества CRM-систем, обоснована необходимость внедрения таких систем в любой бизнес, основанный на взаимоотношениях с людьми. Определено понятие критических условий и описаны положения, на основе которых используется теория принятия решения в условиях неопределённости при выборе CRM-системы для внедрения. Приведён общий вид «матрицы решений», а также математическая модель эффективного решения.

Шарипова В.Д. (науч. рук. Майоров Н.Н.) Исследование критических условий для внедрения CRM-системы // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2020]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/3407