В условиях цифровизации государственного управления возрастает потребность в автоматизации обработки обращений граждан в органы местного самоуправления. Предметная область исследования включает запросы на естественном языке, поиск информации в муниципальных источниках и классификацию типовых текстовых обращений. Ключевой особенностью задачи является большой объём повторяющихся по содержанию запросов, что делает перспективным применение интеллектуальных систем на базе больших языковых моделей (LLM) для снижения нагрузки на операторов и ускорения реакции на обращения жителей.

Мухин А.А., Дышлевский И.М., Игнатенок Ф.Д. (науч. рук. Федоров Д.А.) Разработка интеллектуальной вопросно-ответной системы для муниципального округа "васильевский" // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2026]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/18122