Статья посвящена факторам, ограничивающим доверие пользователей к российским онлайн-платформам бронирования туристических услуг (ОТА). Доверие покупателя является важным фактором при совершении как оффлайн, так и онлайн покупки, а его снижение приводит к отказу пользователя сервиса от совершения покупки, однако эта проблема слабо изучена в контексте РФ. Цель работы — разработать рекомендации для ОТА по снижению влияния этих факторов. Методология включает качественное (интервью) и количественное (анкетирование) исследование с последующим анализом данных методом PLS-SEM. Результаты позволят повысить доверие пользователей и конкурентоспособность платформ.

Кузовлева Д.В. (науч. рук. Валдайцева М.В.) Влияние факторов, ограничивающих доверие пользователей, на их желание использования платформ онлайн- бронирования // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2026]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/18053