Рассматривается система автоматизации ответов на частые вопросы (FAQ), основанная на подходе RAG (генерация, дополненная поиском), и ИИ-агент Софа, формирующий ответы на базе корпоративной базы знаний. Представленное решение обеспечивает масштабирование клиентского потока, повышение точности консультаций и сокращение затрат на поддержку и маркетинг за счет уменьшения числа повторных обращений и потерь в воронке продаж.

Файзиев Ф.Р. (науч. рук. Бутылкина К.Д.) Использование rag‑систем для масштабирования клиентского потока и оптимизации маркетинговых расходов // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2026]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/17841