В работе рассматривается проблема управления клиентским опытом в индустрии гостеприимства Ленинградской области. Клиентский опыт выступает в качестве конкурентного преимущества гостиничного бизнеса. Особое внимание уделяется системному подходу внедрения инноваций, которые ориентированы на повышение удовлетворенности и лояльности гостей с учетом специфики региона: бизнес в регионе представлен малыми и микро-предприятиями. Предложеная методика оценки инновационных решений, направленных на клиентский опыт, основывается на трех ключевых критериях: технологической реализуемости, организационной готовности и ценности решения для клиента. Разработанный на основе экспертных оценок и анализа отзывов алгоритм может быть использован как практический инструмент принятия управленческих решений.

Нерушай Е.И. (науч. рук. Тишкина К.О.) Разработка методики оценки городских инноваций в сфере клиентского опыта в индустрии гостеприимства ленинградской области // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2026]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/17607