Консалтинговая деятельность характеризуется высокой степенью персонализации услуг и значительной важностью доверия со стороны клиентов. Это формирует особую структуру клиентских взаимоотношений, где стандартные инструменты управления продажами оказываются недостаточными. Для решения проблемы выбора оптимального инструмента предложен сравнительный анализ, базирующийся на критериях масштабируемости, стоимости внедрения и глубины аналитики. В ходе исследования определены наиболее перспективные цифровые инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере консалтинга с учетом поведенческих особенностей клиентов.

Мишустина А.А. (науч. рук. Волхонцев А.А.) Определение наиболее перспективных цифровых инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами в сфере консалтинга с учетом поведенческих особенностей клиентов сегмента // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2026]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/17350