Увеличение роли ИИ в коммуникациях между финансовыми компаниями и пользователями приводит к тому, что выявление факторов, влияющих на принятие пользователей становится одной из главной задач для автоматизации этой деятельности без ущерба для самой компании и общества. Цель работы заключалась в выявлении новых факторов или медиаторов, обуславливающих принятие коммуникация на основе ИИ. Для анализа был выбран метод обзора литературы с систематическим подходом (Systematic Literature Review). На основе анализа выявлены новые возможные факторы, обуславливающие принятие и использование технологии чат-ботов клиентами финансовых компаний такие как риск утраты конфиденциальности и прозрачность использования данных. Также выявлено влияние регионального фактора на медиатор возраста.

Кузнецова И.А. (науч. рук. Канунникова К.И.) Факторы принятия клиентами финансовых компаний коммуникаций на основе интеллектуальных чат-ботов // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2026]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/16595