Рассмотрена задача автоматизации обработки заказов с нестандартными характеристиками в условиях роста электронной коммерции. Предложен сервис на основе микросервисной и event-driven архитектуры с использованием Apache Kafka. Система включает Order Service, IVR Service, Event Service и Notification Service. Реализована интеграция с ERP через Kafka и с IVR-роботом через REST API для автоматических звонков и получения резолюций. Время обработки заказа сокращено с 10–15 до 2–3 минут, пропускная способность — не менее 1000 заказов в час. Результаты внедрения подтверждают эффективность подхода для систем электронной коммерции и управления заказами.

Шестаков М.О. (науч. рук. Мигулаева Т.А.) Разработка и внедрение сервиса по автоматизации обработки заказов с нестандартными характеристиками // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2026]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/16190