В условиях цифровой трансформации компании стремятся повысить доступность знаний для сотрудников, что способствует оптимизации внутренних процессов и росту производительности. В работе рассматривается применение чат-ботов и виртуальных ассистентов как инструментов управления знаниями внутри организации. Описаны их функциональные различия, преимущества и ограничения, а также приведены примеры успешного внедрения. Особое внимание уделено вопросам обработки сложных запросов, безопасности данных и перспективам развития технологий искусственного интеллекта.

Непомнящая В.С., Кравченко В.Д. (науч. рук. Фомина И.Г.) Чат-боты и виртуальные ассистенты как инструменты мгновенного доступа к знаниям внутри компании // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2025]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/15144