Исследования посвящено изучению требований современной формации пассажиров в качественном транспортном обслуживании. Сформулированы принципы управления клиентской лояльности, определены основные тенденции и закономерности в транспортном сервисе XXI века

Меренков А.О. Оценка уровня клиентского сервиса пассажира в Московской агломерации // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2019]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/1423