В эпоху цифровой трансформации экономики ключевую роль начинают играть технологии искусственного интеллекта (ИИ), которые становятся основой инновационных бизнес-моделей, так называемых AI business models. В работе рассматривается потенциал внедрения ИИ-агента, созданного на основе больших языковых моделей, в процессы взаимодействия с клиентами для компания E-commerce сегмента. Прорабатывается бизнес-процесс и технологическая модель потенциального решения. Отдельно отмечены продуктовые метрики, позволяющие оценивать эффективность внедрения агента-специалиста, при этом отдельно указана методология оценки финансового эффекта от внедрения.

Садковкин А.А. (науч. рук. Гуляк Д.Р.) Внедрение ИИ-агента в бизнес-процессы взаимодействия с клиентами для e-commerce бизнеса // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2025]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/14140