Данное исследование акцентирует внимание на значении предиктивной аналитики в управлении цифровыми продуктами, специализируясь на аспектах клиентского опыта. Освещаются методы измерения удовлетворенности клиентов, включая ключевые метрики, такие как Net Promoter Score (NPS) и Customer Satisfaction Score (CSAT). Анализируется влияние этих метрик на эффективность стратегий управления продуктами, демонстрируя, как предиктивная аналитика может эффективно адаптировать стратегии к изменяющимся потребностям и предпочтениям клиентов, обеспечивая тем самым устойчивое развитие цифровых продуктов.
Микитюк Т.Е. (науч. рук. Миролюбов А.А.) Предиктивная аналитика клиентского опыта как инструмент принятия стратегических решений в управлении цифровыми продуктами // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2024]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/12073