Работа посвящена проблеме обеспечения безопасности в системах обслуживания населения (СОН), таких как банки, МФЦ и супермаркеты. Объектом исследования в данной работе выступают эмоциональные состояния клиентов. Предлагается новое решение для предотвращения потенциальных конфликтов в СОН. Разработан алгоритм эмоциональной целевой маршрутизации для распределения конфликтных клиентов по маршрутам к определенным операторам на основе эмоционального состояния клиента.
Сома Г. (науч. рук. Копаница Г.Д.) Разработка алгоритма эмоциональной целевой маршрутизации // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2024]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/11964