Тезис доклада рассматривает важность использования искусственного интеллекта (ИИ) в CRM-системах с позиций оптимизации взаимодействия с клиентами, автоматизации процессов, прогнозирования и оптимизации деятельности отделов продаж и маркетинга. Обсуждается значимость ИИ в контексте современной бизнес-среды и приводятся объективные данные, подтверждающие рост интереса к этой области. Выводы статьи указывают на повышение операционной эффективности и новые перспективы для использования рекомендательных систем в промышленных CRM-системах.

Сазонова К.А. (науч. рук. Русак А.В.) АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ РЫНКА РЕШЕНИЙ НА БАЗЕ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА В CRM-СИСТЕМАХ // Сборник тезисов докладов конгресса молодых ученых. Электронное издание. – СПб: Университет ИТМО, [2024]. URL: https://kmu.itmo.ru/digests/article/11938